Política de Privacidad y Protección de Datos

1. Introducción y Ámbito de Aplicación

El presente texto legal le proporciona información detallada y comprensible sobre cómo recopilamos, tratamos y protegemos sus datos personales cuando accede a nuestro sitio web oficial, cuando solicita una cita previa a través de nuestros formularios online, cuando contacta con nosotros vía WhatsApp o llamada telefónica, o cuando solicita presupuesto para el mantenimiento de su vehículo o la compra de un Vehículo de Ocasión (VO).

Al proporcionarnos sus datos a través de cualquiera de los canales habilitados, usted declara ser mayor de 14 años o contar con la capacidad legal suficiente para prestar su consentimiento. Cuando remite un formulario, garantiza la veracidad y exactitud de los datos facilitados.

2. Responsable del Tratamiento

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de esta web es:

3. ¿Qué Datos Recopilamos?

De conformidad con el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), se entiende por «datos personales» cualquier información sobre una persona física identificada o identificable. En nuestro sitio web y canales de atención procesamos las siguientes categorías de datos:

• Datos identificativos: Nombre y apellidos.
• Datos de contacto: Número de teléfono móvil/fijo y dirección de correo electrónico.
• Datos técnicos del vehículo: Marca, modelo, motorización, matrícula y descripción de los síntomas mecánicos o servicio solicitado (mantenimiento, caja de cambios, diagnosis, frenos, neumáticos, revisión Pre-ITV).
• Datos relativos a ITV: Mes o fecha aproximada de vencimiento de la inspección periódica, cuando el usuario solicita voluntariamente nuestro servicio de recordatorio preventivo gratuito.
• Datos técnicos de navegación: Dirección IP anonimizada, tipo de navegador y parámetros de visualización recabados a través de cookies técnicas o herramientas de analítica web.

Taller Requena Saura S.L. no recopila en ningún caso categorías especiales de datos personales (datos que revelen origen étnico, convicciones religiosas, salud, datos genéticos o biométricos).

4. ¿Cómo Recopilamos sus Datos Personales?

Los medios a través de los cuales recabamos su información comprenden:

• A través del formulario de Cita Previa Online: Cuando cumplimenta su nombre, teléfono, datos de su coche y servicio deseado.
• A través del chat oficial de WhatsApp (+34 620 132 453): Cuando inicia una conversación directa con nuestro equipo para pedir presupuesto rápido o resolver dudas mecánicas.
• A través de llamadas telefónicas al 968 160 629: Para la asignación de turno de elevador o consulta del estado de una reparación.
• A través del Protocolo de Grúas 24h: Cuando un conductor o transportista nos notifica la descarga de un vehículo accidentado o averiado fuera de horario comercial.
• A través de interacciones en el catálogo de Vehículos de Ocasión: Al solicitar cita para ver o probar un automóvil anunciado en la web.
• Mediante tecnologías automatizadas: A través de cookies técnicas necesarias para el funcionamiento del portal (puede consultar los detalles en nuestra Política de Cookies).

5. Finalidad y Legitimidad del Tratamiento

A continuación detallamos las finalidades para las que tratamos sus datos personales, así como la base legal que legitima cada tratamiento con arreglo al RGPD:

6. ¿Durante Cuánto Tiempo Conservaremos sus Datos?

Los datos personales proporcionados se conservarán durante el tiempo estrictamente necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados:

• Consultas de presupuesto o citas no formalizadas: Se conservarán durante un máximo de 6 meses desde el último contacto con el usuario.
• Órdenes de trabajo, facturas y reparaciones mecánicas: Se conservarán durante los plazos legalmente exigidos por la legislación mercantil, fiscal y de defensa de los consumidores (generalmente 5 años según el Código Civil y normativa tributaria, y el período legal de garantía del taller conforme al Real Decreto 1457/1986).
• Recordatorios voluntarios de ITV: Hasta que el usuario revoque su consentimiento o solicite la baja del servicio voluntario.

7. Ejercicio de los Derechos de Protección de Datos

Como titular de los datos, el Usuario tiene reconocidos los siguientes derechos en virtud del RGPD y de la LOPDGDD:

• Derecho de Acceso: Conocer si en Taller Requena Saura S.L. estamos tratando sus datos personales y acceder a los mismos.
• Derecho de Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos o incompletos.
• Derecho de Supresión («Derecho al Olvido»): Solicitar que sus datos sean eliminados cuando ya no sean necesarios para los fines que motivaron su recogida.
• Derecho de Oposición: Oponerse al tratamiento de sus datos por motivos relacionados con su situación particular.
• Derecho a la Limitación del Tratamiento: Solicitar que se limite el tratamiento de sus datos mientras se verifica su exactitud o la legitimidad del tratamiento.
• Derecho a la Portabilidad: Recibir los datos facilitados en formato estructurado, de uso común y lectura mecánica para transmitirlos a otro responsable.
• Derecho a retirar el consentimiento: En cualquier momento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento previo a su retirada.

Asimismo, le informamos de que si considera vulnerados sus derechos de protección de datos, tiene derecho a interponer una reclamación ante la autoridad de control competente: la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) en www.aepd.es o C/ Jorge Juan, 6, 28001 Madrid.

8. Comunicación y Cesión de Datos a Terceros

Taller Requena Saura S.L. no vende, alquila ni cede datos personales a empresas externas con fines publicitarios o comerciales ajenos a nuestra actividad. Únicamente se comunicarán datos a terceros en los siguientes supuestos estrictamente necesarios:

• Compañías Aseguradoras y Peritos de Automoción: En casos de reparaciones derivadas de siniestros, partes de accidentes o peritajes solicitados por el propio cliente.
• Entidades Financieras / Bancarias: En caso de que el cliente solicite acogerse a planes de financiación aplazada para la reparación de su vehículo o la adquisición de un coche de ocasión.
• Proveedores de Servicios Tecnológicos (Encargados de Tratamiento): Proveedores de alojamiento web, copias de seguridad y soporte informático con los cuales se han formalizado los preceptivos contratos de encargo de tratamiento conforme al Art. 28 del RGPD, garantizando su deber de secreto y confidencialidad.
• Fuerzas y Cuerpos de Seguridad o Administraciones Públicas: Únicamente en cumplimiento de mandatos judiciales o requerimientos normativos obligatorios.

9. Medidas de Seguridad de la Información

En Taller Requena Saura S.L. hemos adoptado todas las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias para garantizar la integridad, confidencialidad y disponibilidad de los datos personales tratados, evitando su alteración, pérdida, acceso no autorizado o divulgación indebida.

Todo nuestro personal con acceso a datos de clientes está sujeto al correspondiente deber de sigilo y secreto profesional. En caso de detectarse cualquier incidente o brecha de seguridad que pudiera comprometer los derechos de los usuarios, se notificará a la Agencia Española de Protección de Datos y a los afectados conforme a los artículos 33 y 34 del RGPD.

10. Modificaciones de la Política de Privacidad

Taller Requena Saura S.L. se reserva el derecho de modificar o adaptar la presente Política de Privacidad para reflejar cambios legislativos, jurisprudenciales o decisiones de la AEPD. Los usuarios pueden comprobar la versión vigente en cualquier momento a través de esta misma página web.